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Kurz erklärt / Direkte Kontaktaufnahme über Messenger ohne Medienbruch

Was bedeutet Click-to-Chat?

Von st-agentur. · Begriffswissen kompakt

Die Definition

Click-to-Chat öffnet über einen Link einen Chat oder eine Kontaktansicht in einem Messenger.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein beschrifteter Link führt zu einer geschäftlichen Messenger-Kontaktmöglichkeit.

Darauf kommt es an

Was heißt das für dich?

Erkläre den Wechsel zu einem externen Dienst und biete eine Alternative. Der Link ersetzt keinen geregelten Umgang mit Nachrichten.

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Hier hilft dir das Wissen weiter.

Anfragen & Vertrauen2 Min. Lesezeit

Eignet sich WhatsApp als Kundenkanal auf meiner Unternehmenswebsite?

Ein Messenger kann ergänzen, wenn Kunden ihn nutzen und dein Team ihn betreut. Er muss E-Mail, Telefon oder Formular nicht ersetzen. Kläre Antwortzeiten und Datenverarbeitung. Ein ausgehender Link und ein eingebettetes Chat-Widget haben unterschiedliche technische Eigenschaften und sind getrennt zu bewerten.

Praxisleitfaden
Anfragen & Vertrauen2 Min. Lesezeit

Welche Formularfelder brauche ich für eine gute Kundenanfrage?

Frage Angaben ab, die du für den nächsten Bearbeitungsschritt benötigst. Für eine einfache Kontaktaufnahme können Anliegen und Rückmeldeoption genügen; andere Leistungen brauchen weitere Details. Kennzeichne Pflichtfelder und optionale Angaben klar. Gute Formulare erklären ihre Fragen, erhalten Eingaben bei Fehlern und bestätigen das erfolgreiche Absenden.

Mit Forschung eingeordnet